江苏

"今年国庆、中秋期间我省旅游市场秩序总体良好，实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。全省各级旅游管理部门在节前、节日期间开展了旅游市场秩序系列治理活动，确保了全省旅游市场秩序的规范有序。  一、高度重视，及早布置节日期间旅游市场监管工作  今年，“十一”国庆、中秋双节叠加，党的“十九大”召开在即。为营造稳定、优质的旅游市场环境，省旅游局及早布置市场监管工作。在旅行社管理方面：9月中旬，下发了《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》，要求各地旅游管理部门严查旅行社经营旅游套餐产品、旅行社收取出境游保证金和旅行社销售预付卡违规经营行为。各市旅游管理部门立即行动，引导游客理性消费，共同防范市场风险。9月26日，苏州市旅游局召集各市、区及所有出境游组团社负责人召开了旅游市场监管工作会议，就如何维护好双节期间旅游市场秩序工作进行了动员部署。9月29日，镇江市旅游局在《京江晚报》整版刊登了“当心旅游预付费‘套餐’变‘套钱’”，提醒游客审慎选择旅游促销产品。在星级饭店管理方面：下发了《关于做好全省旅游星级饭店服务质量监督检查工作的通知》。选派星级饭店星评员分10个暗访组，向省内10家高星级饭店派出“神秘客人”，暗访饭店各项软硬件质量和水平。 

二、突出重点，认真开展市场检查工作 各市旅游管理部门高度重视节日期间的旅游市场检查工作，抽调执法人员认真开展检查。南京、常州在接到检查通知后立即结合本地实际制定切实可行的检查方案，开展专项检查；无锡、淮安等市旅游局（委）及时成立了以分管领导为组长的黄金周旅游市场检查工作组；扬州市旅游局会同市公安局在重点区域开展联合执法检查行动。为有效督查各市黄金周期间旅游市场秩序综合治理工作开展情形，10月2日至3日，省旅游局周旭巡视员带领工作组对扬州市旅游市场秩序进行了督查，重点就游客服务中心、重点景区和星级饭店的服务质量进行了检查。

此次检查采取明查和暗访相结合，重点查与普遍查相兼顾。各市旅游管理部门始终坚持把社会反映**烈、群众投诉*突出的作为检查重点。通过检查综合看，我省旅游市场秩序整体良好、有序、规范，《旅游法》的各项要求得到遵守和落实，旅游市场秩序专项整治行动取得了较好的效果，期间没有发生重大旅游服务质量事件。星级饭店经营状况良好、运转管理正常、安全卫生总体达标。 三、妥善应对，做好突发事件应急处理工作 10月2日（美国时间10月1日晚10点20分），拉斯维加斯曼德勒湾酒店一个场外的音乐节发生枪击案。省旅游局质量管理处获悉情况后，立即查询全国旅游团队服务管理系统，掌握我省有3个团队共53人在事发地附近，经与旅行社核实游客全部平安无事。及时将相关情况上报局领导，于当天晚上11点前将核实的情况上报省委和国家旅游局值班室。来源：江苏省旅游局"